呼叫中心听不见电话铃声

    在2008年的钟声敲响之前，公司呼叫中心的扩容工作顺利完成，坐席数从16个扩充到30个，这标志着公司的服务能力又有了一个新的提高。

    2007年初，公司接到各种咨询投诉电话，最多的一天达到7000多个，呼叫中心的16条线路接通率不到50%。为了能更好地为客户提供服务，公司经理室在年初就下定决心今年要做三件事，一要将呼叫中16 条线路扩容至30条线路，以进一步提高接通率；二把22楼会议室改造成电教室，平时作为员工业务能力的培训场所，使员工素质能有一个全面的提高，年底年初则作为呼叫中心的临时办公室，做好电话接听服务。三与高校合作，将呼叫中心作为学校的培训实习基地，为学生提供一个社会实践的场所，同时也解决公司年底年初临时用工的需求。

    2007年7月，电教室改造成功，高清晰投影机和20台HP原装电脑，不仅提升了员工业务知识水平，而且还能向全国各地报社来访的客人展示公司信息化建设成果，提升了公司形象。

    2007年11月，呼叫中心顺利扩容，不仅坐席数从16个扩充到30个，而且还引进了最新的IP语音电话技术，直接通过网络，利用电脑接听电话。现在的呼叫中心，己经听不到电话铃响了，全部操作。都是通过电脑来进行的。任何一台电脑，不管是公司总部，还是在各个发行站点，甚至在外地、家里，只要联通到公司网络后，均可作为呼叫中心的一员接听订户来电， 这意味着只要条件许可，发行站甚至员工家里电脑都可以成为呼叫中心的坐席使用。

    与学校的合作也已初见成效，12月初10多名职高学生参加公司业务培训，经过近二周的严格培训，于12月13日正式上岗接听咨询、投诉电话，有效地缓减了呼叫中心年底人手不足的状况，基本不需要为录入订单加班至深夜12点了。